溝通是我們工作和生活中應(yīng)用得最多的，它與我們的工作和生活息息相關(guān)。應(yīng)用得恰當(dāng)，溝通非常順暢，事情辦理得非常暢通；溝通受阻，事情無法辦通，還容易得罪他人。

馬歇爾.盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中告訴了我們很多的溝通技巧，他強(qiáng)調(diào)我們要多表達(dá)自己的感受，而不是一出口就開始指責(zé)他人。當(dāng)你聽到不中聽的話時，你會有什么感受？你會立刻被他人的話語所激怒嗎？還是會冷靜的看待說話的人。

當(dāng)聽到不中聽的話時，書中告訴我們，通常人們會有四種反應(yīng)，一是直接責(zé)備自己，覺得是自己做錯了事，惹得他人說難聽的話；二是指責(zé)他人，覺得對方不應(yīng)該說這么難聽的話語；三是體會自己的感受和需要；四是體會他人的感受和需要。

當(dāng)別人說難聽的話時，大部分人聽了心里都會很不高興，會很反感，甚至?xí)��?dāng)場申辯和反擊，有的甚至?xí)�大打出手。但如果我們直接說出我們的需要，他人可能會作出積極的回應(yīng)。

有兩次，我去到樓下的便利店拿快遞，我直接將快遞單號報(bào)給店員，店員每次表現(xiàn)得都不高興，并且直接表達(dá)不耐煩甚至有些憤怒的態(tài)度。我拿到快遞趕緊離開，生怕怒火燒到自己。事后，我一直祈禱，下次的快遞最好不要被分派到那個店子，我內(nèi)心里甚至有一絲恐懼去那里拿快遞。然而，事與愿違，越是怕，越是要去面對，我購買的書籍就有兩個包裹被派送到了那里。我心里一緊，又不能不去，拒收吧，又是自己喜歡的書。

慶幸的是，這次我開始看《非暴力溝通》這本書，我開始試著用所學(xué)的方法去與店員溝通。還是那個同樣的人，我一進(jìn)去，直接稱呼：“美女，我有兩個快遞到了，請幫我找一下！”那個店員立馬跑將出來：“請問快遞單號是多少？”我報(bào)過去，她幾分鐘就幫我找到，并且態(tài)度和善，我拿到快遞表達(dá)對她的感謝。而上兩次，我是直接報(bào)單號，而遭到怒對。這就是溝通的魅力所在，它瞬間化冷漠為熱情。

當(dāng)我們在外面與人打交道時，遇到他人的冷遇時，我們一定要反過來想一想，是不是問題出現(xiàn)在溝通上，當(dāng)你這樣去思考時，你就能找到正確的方法。有時候，就是嘴上的幾句話，說得得體，就能讓你辦事麻溜和愉快。讓我們每個人都能擁有恰當(dāng)?shù)?a href="http://qllhztp.cn/" target="_self">溝通模式，從而讓工作和生活增添更多的美好和樂趣！